“店里機器故障、刮刮樂需要補票，宣傳品需要更新，只要一個電話，‘蚌小福’片刻上門，經(jīng)常來不及喝一口水，就匆匆忙忙趕往下個站點了。”“剛申請站點那會流程不清楚，‘蚌小福’到現(xiàn)場指導(dǎo)我填寫申請表格，店面裝修的時候又跑前跑后，幫忙出謀劃策，特別暖心。”“為了不影響店里第二天的銷售，晚上10點多了還來送票，服務(wù)太好了。”蚌埠市福彩站點業(yè)主們滿意溢于言表。只要站點需要，“蚌小福”會在第一時間趕到，風(fēng)雨無阻、使命必達……
為認(rèn)真貫徹福利彩票“公益、慈善、健康、快樂、創(chuàng)新”的發(fā)展理念，2021年4月，蚌埠市福彩中心以市場管理員、維修技術(shù)員、兌獎專員等一線服務(wù)人員為主體，創(chuàng)建黨建服務(wù)品牌“蚌小福”站點服務(wù)組，把黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)站點、彩民、群眾的具體行動。
踐行承諾，不讓站點“一事”擔(dān)憂。“蚌小福”——“蚌”即“蚌埠”，“福”即“福彩”，“福”又通服務(wù)的“服”，“小”期望用“蚌小福”的“小服務(wù)”換來站點及彩民的“大滿意”。為解決站點在銷售中遇到的難點問題，“蚌小福”成員深入全市300多家福彩銷售站點開展調(diào)研，認(rèn)真收集意見建議，從站點最需要的事情做起，真正把“為站點服務(wù)”植根心底見于行動。同時，結(jié)合站點實際情況制定個性化培訓(xùn)方案，對銷售人員開展小規(guī)模培訓(xùn)，幫助代銷者轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、提升技能素質(zhì)、拓展銷售渠道，截至目前，共開展培訓(xùn)18場，參訓(xùn)銷售員400余人。通過靈活辦事方式，創(chuàng)新經(jīng)營思路，及時解決站點彩民的煩心事。
高效服務(wù)，不讓站點“一時”為難。“蚌小福”創(chuàng)建伊始，便將即開票“庫存前移”作為履職基點，作出“寧可自己千辛萬苦，不讓站點一時為難”的服務(wù)承諾。徹底改變之前站點直接向省中心訂票的傳統(tǒng)配送方式，由市中心配送員直接送票上門。只要站點提出即開票配送、******設(shè)備檢修等服務(wù)需求，“蚌小福”在半個小時內(nèi)到達。通過制定即開票配送、新站點現(xiàn)場核驗、銷售終端維修、站點巡檢、兌獎等服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時限等細則，切實提高為站點和彩民辦實事的質(zhì)量?！ ?/p>
履行責(zé)任，不讓站點“一絲”顧慮。“蚌小福”聚焦基層特殊群體、困難群眾，用實際行動向社會詮釋“公益福彩善行天下”的深刻內(nèi)涵。每位“蚌小福”成員對轄區(qū)域內(nèi)50多個站點位置、銷售員、銷售環(huán)境、銷售情況都爛熟于心。每周七天“奔波”于各網(wǎng)點，每天來回60多公里，平均一次服務(wù)17到20個站點。每天上門送票的同時，維護******設(shè)備、張貼宣傳海報、配送打印紙……“蚌小福”總是隨叫隨到，風(fēng)雨無阻，及時幫助站點排憂解難。
創(chuàng)新發(fā)展 ，不讓站點“一刻”憂心。通過深化“福彩+公益”服務(wù)理念，助力福彩公益助崗招募活動，專門幫助轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員、特困失業(yè)人員、低保邊緣家庭提高就業(yè)機會。在此政策下，“蚌小福”制定了一條龍服務(wù)計劃，每一步都有人告訴你怎么做，該辦什么手續(xù)都幫著辦。對全市16個申請公益助崗站點逐個走點，在第一時間幫助新加入成員尋找適合場地、搭建福彩小賣場，確保站點有好的市場環(huán)境，把惠民政策落到實處，千方百計提高他們的收入。今年以來已新增銷售站點24個，為50余人解決就業(yè)問題?！ ?/p>
“蚌小福”一到，福彩業(yè)主笑。“對于我們來說，站點、彩民的事情再小也是大，我們的工作不僅僅是服務(wù)站點，國家每年籌集的福彩公益金幫助那么多人，我們更要竭盡所能，對得起肩上的責(zé)任!”“蚌小福”是這么說的，更是這樣做的。
“蚌小福”站點服務(wù)組既是蚌埠福彩事業(yè)的踐行者，又是福彩公益的傳播者，亦是公益路上的筑夢者。未來會一如既往用心用情用力解決群眾“急難愁盼”問題，讓公益福彩更接地氣、更有溫度。(房穎 安徽經(jīng)濟報融媒體記者 李世龍)
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