本網(wǎng)訊 近年來，亳州市譙城區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局以數(shù)字化手段重塑治理流程，為城鄉(xiāng)治理提質增效注入強勁動能。通過深度整合全區(qū)“8+2”類傳統(tǒng)投訴舉報渠道，全面打通政務服務、城市管理、民生保障等9大領域數(shù)據(jù)壁壘，成功構建覆蓋150萬常住人口的數(shù)字化治理服務體系。
治理效能多維提升。今年以來，該區(qū)高效處置暖心走訪反映案件5318件，已完成審核結案5308件，有效減輕基層工作負擔，推動基層治理現(xiàn)代化。“一網(wǎng)共治”平臺作為核心載體，累計接收群眾訴求45219件，涵蓋民生服務、政策咨詢、投訴舉報三大類，其中即時響應38672件，限時辦結44896件，綜合辦結率高達99.3%。平臺創(chuàng)新建立“30分鐘響應、24小時反饋、5個工作日辦結”閉環(huán)工作機制，借助智能派單系統(tǒng)精準匹配責任單位，較傳統(tǒng)人工流轉模式平均耗時縮短72%。
民生服務效能優(yōu)化。今年第二季度，“一網(wǎng)共治”平臺聯(lián)動“暖心走訪”工作，累計收集群眾問題5318件，已辦結5270件。其中實際解決問題4990件、政策解釋到位280件、納入規(guī)劃推進44件，群眾滿意率達100%，民生服務滿意度實現(xiàn)新突破?！懊衤暫魬?接訴即辦”小程序同步接收群眾訴求224件，結案率99.11%，實際辦結率93.75%，切實解決群眾急難愁盼問題。為夯實數(shù)據(jù)基礎，平臺上半年累計清理審核無效人員信息7832條、修改完善居民信息10977條，為基層走訪調(diào)研與決策部署提供精準數(shù)據(jù)支撐。
技術支撐治理升級。平臺深化人工智能應用，優(yōu)化“民聲呼應 暖心走訪”小程序，新增基于DeepSeek模型的智能問答助手模塊，并在議事協(xié)商功能中增設鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）審核、村（社區(qū)）重新上報后端操作入口，提升基層使用便捷性。今年第二季度，依托平臺開展暖心走訪追溯倒查案件23件，有力推動問題處置閉環(huán)管理落地見效。在硬件支撐方面，平臺聯(lián)動全區(qū)8639處視頻監(jiān)控點位，建立“日巡查、周檢查、季排查”工作機制，第二季度監(jiān)控設備平均在線率達98%，未發(fā)生違規(guī)外聯(lián)等安全事件，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。同步建成513處5G基站，實現(xiàn)重點自然村網(wǎng)絡全覆蓋，為智慧治理提供穩(wěn)定、高效的網(wǎng)絡保障。（李敖 王傳杰）
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